TP Türkiye, müşteri deneyimi ve çağrı merkezi alanında dünyanın en prestijli ödül platformlarından biri olan Contact Center World Awards’ta, “En İyi Kriz Yönetimi” ve “En İyi Teknoloji İnovasyonu” kategorilerinde iki altın ödül birden kazandı. TP Türkiye’nin milli teknoloji çözümleri sunan iş ortağı ile birlikte yürüttüğü ve teknoloji ile operasyonun kusursuz uyumuyla bir başarı hikayesine dönüşen projesi; yalnızca sonuçlarıyla değil, aynı zamanda örnek teşkil eden yönetim modeliyle de uluslararası arenada takdir topladı. Bu başarı, TP Türkiye’nin inovasyon odağını, hızlı adaptasyon kabiliyetini ve müşteri odaklı yaklaşımını bir kez daha gözler önüne serdi.
Alınan ödüller ile ilgili açıklamada bulunan TP Türkiye CEO’su Tülay Doğrular; “Bir parçası olduğumuz önemli bir sürecin ardından projenin Contact Center World Awards’ta ‘En İyi Kriz Yönetimi’ ve ‘En İyi Teknoloji İnovasyonu’ kategorilerinde iki altın ödül kazanmasından büyük gurur duyuyoruz. Yüksek hacimli ve zaman açısından kritik bir süreçte; esnek operasyon modelimiz, ileri teknolojik altyapımız ve çok kanallı iletişim yetkinliklerimiz sayesinde kesintisiz hizmet sağladık. İş ortağımız ile imza attığımız başarı hikayemiz; yalnızca bugüne değil, aynı zamanda geleceğin dijital hizmet modellerine de güçlü bir zemin hazırlayan bir örnek niteliği taşıyor.TP olarak biz, yapay zeka destekli çözümlerimizin gücünü insan odağımızla birleştiriyor; duygusal zekâ ile teknolojiyi dengeli bir şekilde harmanlayarak hem çalışan deneyimini hem de müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyoruz. Bu yaklaşım, başarımızın kalbinde yer alıyor” dedi.
İki ödüle birden layık görülen projede TP Türkiye, yalnızca bir hafta içinde tüm eğitim süreçlerini tamamlayarak çağrı merkezi operasyonunu devreye aldı ve operasyonel kapasiteyi kısa sürede 4,5 katına çıkardı. TP’nin bulut santral altyapısı sayesinde, yeni müşteri uzmanları hızla sisteme entegre edilirken, IVR anonsları ve diğer teknik ihtiyaçlara anlık müdahalelerle süreç kesintisiz ve çevik bir şekilde yönetildi. Gelen çağrılar, otomatik aramalar, e-posta, SMS ve outbound iletişim kanalları üzerinden sağlanan çok kanallı destek sayesinde, müşteri memnuniyeti odağını kaybetmeden yüksek hacimli iletişim başarıyla yürütüldü. Kurulan esnek operasyon modeli sayesinde büyüme ve küçülme senaryoları başarıyla yönetildi; aşırı çağrı yüküne rağmen, gelişmiş teknolojik altyapı, yüksek ölçeklenebilirlik ve anlık müdahale kapasitesi sayesinde operasyon süresince kesintisiz bir esneklik sağlandı.
