E-ticaretin hızla büyümesi, alışveriş merkezleri için sadece bir rekabet unsuru değil, aynı zamanda dönüşüm fırsatı sundu. AVM’ler artık sadece alışveriş yapılan yerler değil, aynı zamanda ziyaretçilere deneyim sunan sosyal alanlara dönüşüyor. ECE Türkiye Pazarlama ve Marmara Park AVM Müdürü Selma Birinci, fiziksel mekânların dijital dünya ile rekabet etmek yerine, onunla entegre çalışması gerektiğini vurguluyor.
Selma Birinci, bu dönüşümde pazarlamanın yönünün değiştiğini belirtiyor: “Dijitalleşme, bizim rakibimiz değil, tamamlayıcı bir kanal. Fiziksel ve dijitalin birlikte çalıştığı hibrit modeller, AVM’lerin geleceğini belirleyecek” diyor.
Son beş yılda hızla büyüyen e-ticaret sektörü, fiziksel alışverişin geleceğini sorgulatmaya başladı. Ancak yalnızca satış odaklı değil, duyulara hitap eden deneyim alanlarına dönüşen AVM’ler, dijital platformlara karşı avantaj sağlayabiliyor.
“Ziyaretçiye Hissettiren Kazanır”
Birinci, AVM’lerin artık sadece alışveriş imkânı sunmasının yeterli olmadığını vurguluyor: “Dokunabildiği, hissedebildiği, sosyalleşebildiği bir atmosfer yaratan AVM’ler fark yaratıyor. Etkinlikler, özel gün organizasyonları ve sürpriz kampanyalar müşteri sadakatini artırıyor.”
AVM’lerin dijitalleşmeye adapte olması artık bir tercih değil, zorunluluk. Mobil uygulamalar, ziyaretçi verisi toplayan sistemler ve kişiselleştirilmiş kampanyalar, ziyaretçiyi yakalamada kritik rol oynuyor. Sadakat programları ise müşteriyi elde tutmanın en güçlü yollarından biri.
E-ticaret sitelerinin hızlı teslimat ve geniş ürün gamı gibi avantajlarına karşı, AVM’ler markalarla daha güçlü kampanya birliktelikleri kurmalı. Birinci, “Fiziksel mağazaların en büyük avantajı, ürünle birebir temas. Bu deneyimi öne çıkarmalıyız” diyor.
Sosyal Medya ve Influencer İşbirlikleri Öne Çıkıyor
AVM’lerin sosyal medya platformları üzerinden yürüttüğü interaktif kampanyalar, yarışmalar ve influencer iş birlikleri, ziyaretçilerin ilgisini sıcak tutmakta büyük rol oynuyor.
“Bugünün AVM’si, müşterisine sadece ürün değil, his ve bağ sunmalı” diyen Selma Birinci, yeni nesil pazarlamanın kalbinde deneyim ve sadakatin yer aldığını vurguluyor.
