Müşteri deneyimini odağına alan Aksigorta, Aksigorta Mobil üzerinden sunduğu Video Ekspertiz uygulaması ile hasar tespit süreçlerini daha hızlı ve pratik hale getiriyor. Belirli kriterlere uygun hasarlarda devreye alınan uygulama sayesinde, fiziksel ekspertiz ihtiyacı olmadan video görüşme ile hasar tespiti gerçekleştirilebiliyor.
Müşteri memnuniyetini sigortacılık deneyiminin merkezine alan Aksigorta, dijitalleşme vizyonu doğrultusunda geliştirdiği uygulamalarla müşterilerinin hayatını kolaylaştırmaya devam ediyor. Aksigorta Mobil üzerinden sunulan Video Ekspertiz Uygulaması, hasar tespit süreçlerini daha hızlı, şeffaf ve pratik hale getirerek, sigortalıların ihtiyaç duydukları anda çözüm odaklı bir deneyim yaşamalarını sağlıyor.
Video Ekspertiz uygulaması kapsamında uzman ekipler ile gerçekleştirilen video görüşme sonrasında hasar tespiti tamamlanıyor, tutar mutabakatı sağlanıyor ve sigortalıdan alınan IBAN bilgisi ile ödeme süreci başlatılıyor. Ödemeler ise bir sonraki iş günü gerçekleştiriliyor.
Aksigorta Müşteri Hasar Yönetimi ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Eröktem, konuyla ilgili değerlendirmesinde şunları söyledi: “Aksigorta olarak hasar yönetimini, müşterilerimizin bize en çok ihtiyaç duyduğu anlarda sunduğumuz kritik bir deneyim olarak görüyoruz. Bu doğrultuda geliştirdiğimiz dijital çözümlerle süreçleri daha hızlı, yalın ve şeffaf hale getiriyoruz. Aksigorta Mobil üzerinden sunduğumuz Video Ekspertiz uygulaması da bu yaklaşımımızın önemli bir parçası. Amacımız; teknolojiyi, süreçleri sadeleştiren ve müşterilerimizin her an yanında olduğumuzu hissettiren çözümlere dönüştürmek.”
